¿Cómo entender la factura de Endesa y cómo reclamar?
Te contamos cuáles son los elementos que componen la factura de Endesa y cómo reclamar si consideras que el recibo es excesivo.
¿Cómo entender y calcular la factura de luz de Endesa?
Para entender una factura de la luz de Endesa es necesario conocer de qué conceptos está compuesta y cuánto pagamos por ellos. Todos están reflejados en el apartado ‘Detalles de la factura’ que aparece en cada uno de los recibos (se cuente con la tarifa regulada de luz o no):
Término de potencia:
Es la cantidad que paga el usuario por la potencia contratada con Endesa, en este caso. Se calcula multiplicando el término de potencia por la cantidad de kW contratados y los días que componen el periodo de facturación. Se paga aunque no haya consumo.
Si tomamos como referencia a un cliente que tiene una potencia contratada de 3.45 kW y paga 0.1128 €/kW/día, esta sería la operación:
- Término de potencia:
- Término de potencia= Precio del kW * kW contratados * días de facturación
- 0.1128 €/kW * 3.45 kW * 24 días = 9.34 € (sin IVA)
Término de consumo:
Es la energía que un cliente consume durante un periodo determinado. Se calcula multiplicando el precio de la energía por la cantidad de kWh consumidos. Para calcularlo, tomamos como ejemplo un consumo de 107 kWh y un precio del término de energía de 0.1199 €/kWh.
- Término de consumo:
- Término de consumo = Precio del kWh * kWh consumidos
- 0.1199 €/kWh * 107 kWh = 12.83 € (sin IVA)
El cálculo del kWh en la factura de la luz varía en función de la tarifa contratada.
- Si la tarifa es la Tempo Happy, aparecerán una serie de horas a cero euros.
- Si se trata de la tarifa de discriminación horaria de Endesa, la One Luz 3 Periodos, el kWh estará dividido entre las diferentes franjas horarias de la luz.
- Si lo que se contrata es la tarifa Única vendrá estipulado una misma cuota cada mes.
- Si tienes la tarifa One Luz de Endesa en la parte de consumo vendrá siempre especificado un mismo precio.
Alquiler de equipos:
Han de pagarlo todos aquellos clientes que no tienen su contador eléctrico en propiedad porque pertenece a la distribuidora.
El precio que marca el BOE núm 185 del 3 de agosto de 2013 por el alquiler de contadores digitales oscila entre 0,81€ y 1,36€ al mes.
En el caso de esta factura de Endesa, al ser de un periodo de 24 días en lugar de un mes, el precio del alquiler del contador es de 0.64 €.
Impuesto eléctrico:
Es un impuesto eléctrico independiente del IVA y se paga se consuma o no electricidad. En estos momentos está fijado en el 5.113% sobre la suma del término de consumo y el término de potencia.
- Impuesto sobre la electricidad:
- Impuesto sobre la electricidad: (Término de potencia + Término de energía) * 0.05113
- Ejemplo: (9.34 + 12.83)*0,05113 = 1.13 €
IVA:
Para calcularlo solo es necesario sumar los cuatro conceptos anteriormente mencionados y multiplicarlos por 0.21.
- IVA de la factura de la luz:
- IVA: (Término de potencia + Término de energía + Alquiler contador + Impuesto sobre la electricidad) * 0.21
- Ejemplo: (9.34 € + 12.83 € + 0.64 € + 1.13 €) * 0.21 = 5.03 €
Importe total de la factura de la luz:
El importe total de la factura de la luz, después de haber sumado todos los conceptos anteriores, es el siguiente:
- Importe total de la factura de la luz:
- 9.34 € + 12.83 € + 0.64 € + 1.13 € + 5.03 € = 28.97 €
Sin embargo, esta no es la única información que contiene una factura de la luz de Endesa. Además del desglose del importe que debemos abonar aparecen otra serie de datos que identifican el suministro del cliente y los servicios que tiene contratados:
- Producto contratado: Señala qué tarifa eléctrica tiene contratada el cliente.
- Potencia contratada: Recoge en kilovatios la potencia contratada que tiene el consumidor. Si esta resulta insuficiente para sus hábitos de consumo, puede cambiarla poniéndose en contacto con Endesa.
- Código CUPS: El código CUPS es un código alfanumérico que sirve para identificar el punto de suministro eléctrico. Se trata de una especie de carnet de identidad.
- Número de referencia: Está formado por el número de contrato seguido por el número de factura que corresponda.
- Peaje de acceso: Refleja si el cliente tiene contratada una tarifa con discriminación horaria o no.
- Fecha de emisión de la factura.
- Periodo de vigencia del contrato.
- Distribuidora que le corresponde.
- Titular del suministro.
- Dirección del punto de suministro.
Si tienes cualquier problema con tu factura, ¡te ayudamos!
Factura de la luz excesiva con Endesa: motivos
Si el usuario se encuentra con un precio excesivo en la factura de Endesa puede deberse a diferentes motivos y, en caso de considerar que Endesa ha cometido un error, puede presentar una reclamación para que le devuelvan el importe.
Motivos de una factura excesiva con Endesa
Consumos elevados:
A veces, sin que el consumidor sea consciente se producen picos en su consumo, por ejemplo durante los meses de más calor debido a electrodomésticos como el aire acondicionado.
Varias facturas a la vez:
No es frecuente, pero en ocasiones la compañía factura varios meses a la vez, haciendo que la factura eléctrica parezca desorbitada cuando en realidad es correcta.
Lecturas estimadas:
Si la vivienda es de las pocas que todavía cuenta con un contador analógico, es posible que la compañía envíe una factura con la lectura estimada, en lugar de con la lectura real. Endesa estudia el histórico del consumo y, a partir de esos datos, emite una factura estimada.Si resulta que el consumo real ha sido menor, ese importe se descontará en la siguiente factura. Si ha sido mayor, deberá abonarse en el siguiente pago.
¿Cómo reclamar una factura de la luz con Endesa?
Si un consumidor no está de acuerdo con el importe de una factura eléctrica de Endesa, puede interponer una reclamación a la compañía. No obstante, antes de eso conviene comprobar si realmente es un importe equivocado.
Si el cliente está disconforme con una factura de la luz puede ponerse en contacto con la compañía a través de alguno de los canales de reclamación de Endesa:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de Endesa para atención a clientes | 800 76 09 09 |
| Correo electrónico | atencionalcliente@endesaonline.com |
| Presencialmente | Oficinas físicas de Endesa |
Si la reclamación ha sido aceptada, Endesa enviará al cliente un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su petición a través del área de clientes.
Las reclamaciones por facturas de Endesa son atendidas en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si Endesa rechaza la reclamación, el cliente puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para que estos organismos se encarguen de la resolución del conflicto.