Atención al cliente de Nortegas: País Vasco, Asturias y Cantabria
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Nortegas facilita una serie de teléfonos gratuitos a sus clientes para llevar a cabo cualquier gestión relacionada con su suministro en el País Vasco, Asturias y Cantabria.
Teléfono de Nortegas
El teléfono de atención al cliente de Nortegas es el 900 902 933, y permite a los usuarios del País Vasco, Asturias y Cantabria hacer cualquier gestión relacionada con su suministro de gas, así como, resolver dudas o poner reclamaciones.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 902 933 | Las 24 horas, de lunes a domingo. |
Además de la vía telefónica, la distribuidora pone a disposición de sus clientes otros canales de contacto y comunicación:
- Formularios Online: Se pueden encontrar en el apartado “Gestiones online” de su página web.
- Correo electrónico: distribuidoragas@nortegas.es
- Área de clientes: Es necesario registrarse previamente ingresando un email y una contraseña.
Atención al cliente presencial de Nortegas
Nortegas dispone de 3 oficinas ubicadas en el norte del país: País Vasco (oficina en Bilbao), Asturias (oficina en Gijón) y Cantabria (oficina en Santander), cuyo teléfono es el 946 140 020.
A continuación puedes consultar los teléfonos, direcciones exactas y horarios de cada una de ellas.
Teléfono de Nortegas en Bilbao
Más de la mitad de los clientes de Nortegas se concentran en el País Vasco, motivo por el cual, la distribuidora sitúa su sede central en Bilbao.
| Teléfono | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| 946 140 020 | Plaza Euskadi nº 5, Planta 23, 48009, Bilbao | De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados: de 08:00 a 14 horas |
Teléfono de Nortegas en Gijón
La otra mitad de los clientes de la distribuidora están repartidos en Asturias, por ello, Nortegas ha situado oficinas de atención al cliente en esta comunidad autónoma.
| Teléfono | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| 946 140 020 | Calle de Galeno 2294, 33211, Gijón | De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados: de 08:00 a 14 horas |
Teléfono de Nortegas en Santander
Otro gran groso de los clientes de Nortegas están situados en Cantabria, por ello, la distribuidora también ha habilitado una oficina de negocio en Santander.
| Teléfono | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| 946 140 020 | Avenida Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander | De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y sábados: de 08:00 a 14 horas |
¿Cuál es el teléfono para solicitar una acometida a Nortegas?
El teléfono para solicitar una acometida de gas en Nortegas es el 900 902 934. Este trámite representa el punto de conexión entre las canalizaciones de la red de distribución y la instalación de un usuario.
Al ser la que permite llevar el suministro hasta el inmueble, es necesario efectuarla antes de contratar el gas natural por primera vez.
Para llevar a cabo la gestión o para resolver cualquier problema relacionado con la acometida de gas de Nortegas, la distribuidora pone a disposición de los usuarios diferentes vías de contacto:
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | 900 902 934 |
| Formulario online | Solicitud de acometida de gas |
| App gratuita | “Yo leo gas” |
Vías disponibles para dar la lectura del contador a Nortegas
Nortegas habilita el teléfono 900 902 933 para que sus usuarios puedan dar la lectura del contador de gas. Aunque la distribuidora es la encargada de realizar la lectura cada dos meses, pueden darse situaciones en las que el técnico no pueda efectuarla, y como consecuencia, pueden llegar recibos con una lectura estimada, que no corresponda al consumo real.
Como solución, los clientes de Nortegas pueden facilitar su lectura por teléfono o a través del formulario disponible en su página web. Para ello, será necesario utilizar el llamado factor de conversión para transformar el consumo del contador, representado en metros cúbicos, a kilovatios hora (kWh).
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | Formulario online |
| 900 902 933 | Aportación de lecturas |
Contacto de averías y urgencias de Nortegas
Nortegas facilita un teléfono de urgencias, 900 400 523, dónde el usuario puede contactar para informar de cualquier avería o urgencia durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
En caso de no poder solucionar la incidencia por vía telefónica, sus expertos serán los encargados de desplazarse al suministro y de solucionar con la mayor brevedad posible cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad del cliente y de sus bienes.
| Teléfono | Horario |
|---|---|
| 900 400 523 | Las 24 horas, los 365 días del año |
¿Cómo poner una reclamación a Nortegas?
Todos los clientes de Nortegas pueden poner una reclamación a la distribuidora llamando al teléfono 900 902 933 o a través del formulario presente en su página web.
Si se decide poner una reclamación rellenando el formulario online, será necesario aportar una los datos personales del titular del suministro y añadir documentos adjuntos que refuercen el motivo de la queja.
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | Formulario online |
| 900 902 933 | Reclamaciones |
¿Es necesario contactar con Nortegas para la revisión del gas?
Será la propia distribuidora la encargada de informar a cada usuario, a los 5 años, que tiene que realizar la inspección obligatoria del gas, por tanto, no existe un teléfono para la revisión de Nortegas específico.
La empresa puede enviar diferentes avisos en función de la cercanía a la fecha:
- Primer aviso: Por correo ordinario, tres meses antes de la fecha de inspección
- Segundo aviso: Por correo ordinario, 15 días antes de la fecha de inspección
- Tercer aviso: Carter en el inmueble, en la misma semana de la inspección, dónde se indicará la fecha y la hora en la que el técnico se desplazará para efectuarla.